Вы сами доставляете товар?

Нет, все обязательства по доставке берет на себя поставщик, он же официальный представитель бренда на территории России.

Когда привезут мой заказ?

Ваш заказ привезут в дату и время, которое вы указали при оформлении заказа или согласовали с курьером заранее.
Пожалуйста обратите внимание, что информация о сроках доставки в карточке товара ориентировочная. Реальные сроки доставки зависят от работы сторонних курьерских служб.
Служба доставки может позвонить вам заранее и уточнить некоторые детали и согласовать дату и время доставки. Курьер созвонится с вами примерно за час до доставки.

Что нужно для получения заказа?

Возможно вам потребуется паспорт.

Как оплатить заказ, если я выбрал(а) при оформлении “оплата при доставке”?

Вы сможете произвести оплату любым удобным для вас способом оплаты. Например: Оплатить картой курьеру, при получении заказа или оплатить заказ наличными.

Где найти чек и информацию по заказу?

Номер заказа будет выслан вам на эл. почту при оформлении заказа. При оплате наличными или при получении, курьер выдаст вам чек. При оплате на сайте онлайн, чек будет отправлен вам на эл. почту после внесения оплаты.

Начисляются ли бонусы на сумму, которую я оплатил(а) за доставку?

Нет. Бонус начисляется только на стоимость товара, с учетом вычета всех дополнительных скидок.

Я получу свой заказ одним отправлением?

Нет, каждый бренд сформирует для вас отдельный заказ и отправит его отдельным курьером и/или отправлением.

Как вы уведомите меня о статусе моего заказа?

После оформления заказа вы получите письмо на эл. почту с номером заказа и статусом, что заказ находится в обработке. Так же, если вы указали ваш номер телефона мы можем отправить вам смс с информацией о вашем заказе.

Если потребуется, мы отправим вам номер отправления вашей посылки и ссылку для отслеживания.

Если вы регистрировались на сайте, то отследить статус вашего заказа вы можете на вкладке “Отследить заказ”. Существующие статусы заказа: В обработке, Подтвержден, Отправлен (Доставляется), Возвращен, На удержании.

В обработке: заказ принят но еще не передан в доставку или сборка заказа не началась.
Подтвержден: заказ принят и началась подготовка вашего заказа к отправке.
Отправлен (Доставляется): заказ передан в доставку, или курьерской службе.
Возвращен: по этому заказу принят статус “возврат принят”.
На удержании: ваш заказ по каким либо причинам не может быть обработан или оператор служб доставки не смог до вас дозвониться.

Будьте внимательны: у вас будет номер вашего основного заказа, и номера suborder. Каждый номер suborder это номер подзаказа для бренда. Поэтому, вы сможете отслеживать статус не только основного заказа, но и статусы заказов, которые готовятся для отправления брендами. Это очень удобно для отслеживания статуса вашего заказа в деталях.

Что такое “suborder” и почему, я его вижу когда просматриваю свой основной заказ?

Если вы заказали 3 разных бренда, то каждый бренд сформирует для вас отдельный заказ. Этому отдельному заказу и будет присвоен номер suborder.

Например: Номер вашего заказа 11045. Вы сделали заказ у двух брендов. Каждый бренд формирует для вас отдельную посылку. Этой отдельной посылке и присваивается номер suborder. В данном случае, номер suborder будут: 11046 и 11047.

Куда я могу обратиться, если считаю, что мои права на получение заказа нарушены или меня не удовлетворило качество доставки?

Мы ценим обратную связь и всегда стремимся помочь нашим клиентам. Пожалуйста звоните нам по номеру +7(495) 369 05 16  и пишите нам на почту отдела доставки [email protected].
Сообщите нам детальную информацию и мы приложим максимум усилий для решения этой ситуации.

*Для клиентов с картой Platinum доставка бесплатна.

**Сроки доставки могут быть перенесены, в зависимости от возможности оказать услугу ранее или позднее указанных в таблице дней. Более подробно о наших правилах и условиях Вы можете ознакомиться в разделах Оферта, Оплата и Обмен и возврат.