Доставка товара и информация о статусах заказа.

Прежде всего, после оформления заказа вы получите письмо на эл. почту с номером основного заказа и отправлений и статусом, что заказ находится в обработке. Мы можем отправить вам смс с информацией о вашем заказе, также номер отправления вашей посылки и ссылку для отслеживания по e-mail.
Существующие статусы заказа:

  • В обработке
  • Собирается
  • Передан курьеру
  • Возвращен
  • На удержании.

В обработке: заказ оформлен.
Собирается: заказ принят и началась подготовка вашего заказа к отправке.
Передан курьеру: заказ передан в доставку, или курьерской службе.
Возвращен: по этому заказу принят статус «возврат принят».
На удержании: ваш заказ по каким либо причинам не может быть обработан или оператор служб доставки не смог до вас дозвониться.

Ответы на вопросы.

Вы сами доставляете товар?

Нет, потому что все обязательства по доставке берет на себя поставщик, он же официальный представитель бренда на территории России.

Как я пойму, когда привезут мой заказ?

Ваш заказ привезут в дату и время, которое вы указали при оформлении заказа или согласовали с курьером заранее.
Пожалуйста обратите внимание, что информация о сроках получения товара в карточке товара ориентировочная. Реальные сроки доставки зависят от работы сторонних курьерских служб.
Так же, курьерская служба может позвонить вам заранее и уточнить некоторые детали и согласовать дату и время. Курьер созвонится с вами примерно за час до доставки.

Что мне нужно для получения заказа?

Возможно, вам потребуется паспорт.

Начисляются ли бонусы на сумму, которую я оплатил(а) за доставку?

Мы начисляем бонусы только на стоимость товара, поэтому на лроставку бонусы не распространяются.

Я получу свой заказ одним отправлением?

Нет, прежде всего каждый бренд сформирует для вас отдельный заказ и отправит его отдельным курьером и/или отправлением.

Как вы уведомите меня о статусе моего заказа?

В результате изменения статусов ваших отправлений отправим вам письмо на e-mail.

Что такое «Отправление» и почему, я его вижу когда просматриваю свой основной заказ?

Допустим, вы сделали заказ на доставку товара 11045 у двух брендов. Из-за того, что каждый бренд формирует для вас отдельную посылку, этой посылке и присваивается Отправление. Поэтому в результате Отправления будут под номерами 11046 и 11047.

Где найти чек и информацию по заказу?

Как только вы оплатите заказ, его номер будет отправлен вам на e-mail.
В результате оплаты заказа онлайн, при оформлении заказа, чему будет направлен вам на e-mail.

Что может повлиять на доставку.

Прежде всего, сроки доставки могут быть перенесены, в зависимости от возможности оказать услугу ранее или позднее указанных на странице товара дней. Более того, вы можете найти дополнительную информацию о наших правилах и условиях в разделах Оферта, Оплата и Обмен и возврат.

Если у вас возникли проблемы с доставкой из-за сроков доставки или по причине не профессиональности курьера, пожалуйста свяжитесь с нами. Мы ценим обратную связь и качество оказанных нами услуг и прежде всего стремимся помочь нашим клиентам.

Пожалуйста звоните нам по номеру 8-800-201-90-62 , так же пишите на почту отдела доставки shop@pafier.com.
Более того, сообщите нам детальную информацию о ситуации с доставкой и мы примем соответствующие меры.