Информация о правилах возврата косметики и парфюмерии, предметов личной гигиены, средств гигиены полости рта надлежащего качества.

Под понятием надлежащее качество понимается товар, который сохранил свои потребительские свойства и товарный вид.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» ссылается на перечень товаров, которые нельзя обменять, вне зависимости от оснований. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену утверждён в п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

  1. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  2.  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Чулочно-носочные изделия и нижнее белье;
  5. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ.

Информация о правилах возврата косметики и парфюмерии, предметов личной гигиены, средств гигиены полости рта ненадлежащего качества.

Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.

Если вы обнаружили дефект товара, который был приобретен у нас, но курьер уехал или вы ушли из пункта выдачи заказов, вам необходимо:

1. Вариант оформления возврата – отправить Email с заявлением и фото к нам на почту.

Этот вариант подойдет вам, если вы не регистрировались при покупке или не осуществляли свою покупку, как зарегистрированный пользователь.

  1.  Проверьте, являетесь ли вы покупателем этого товара (возврат может осуществить только владелец банковской карты, с которой была осуществлена оплата возвращаемого заказа). Подробную информацию о способах оплаты вы можете узнать здесь.
  2.  Заполните это заявление на возврат и отправьте скан или фотографию заполненного и подписанного вами заявления нам на почту [email protected]. Пожалуйста, не забудьте указать номер заказа, который был отправлен вам на электронную почту, при оформлении покупки.
  3. Вместе с заявлением на возврат в одном письме, вам необходимо сфотографировать все выявленные вами дефекты при хорошем освещении и крупным планом(до 4-х фотографий). Конкретно: первое фото самого выявленного дефекта, второе фото самого товара, третье фото срока годности и даты производства, четвертое фото штрих-код продукта.

Заявление принимается в период не позднее 7 дней с момента фактического получения заказа.

Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества при получении от курьерской службы доставки, и вы находитесь в пункте выдачи заказов, вам необходимо:

  1. Оформить Акт о расхождении качества/количества.
  2. Заполнить это заявление и отправить его вместе с фотографиями (см. выше) на почту [email protected].

2. Вариант оформления возврата через Личный кабинет на нашем сайте.

Необходимое время: 1 минута.

Этот вариант оформления возврата подойдёт для вас, только если вы оформляли заказ у нас на сайте как зарегистрированный пользователь.

  1. Проверьте, являетесь ли вы покупателем этого товара.

    Сверьте свою информацию по заказу и посмотрите (если вы оплачивали картой онлайн или при получении), действительно ли на карте ваше имя и фамилия.

  2. Зайдите в “Личный кабинет”, затем перейдите в раздел “Заказы” и найдите необходимый номер заказа.

    Все ваши заказы хранятся в вашем личном кабинете, где вы с лёгкостью можете найти всю информацию по заказу.

  3. Запросите возврат в самом заказе

    Найдите название бренда товара и рядом с ним, вы увидите номер подзаказа “suborder”. Для удобства он помечен символом “#”. Кликните на номер подзаказа “suborder” и вы увидите кнопку “Запросить возврат”.
    Кнопка для отправки запроса на возврат

  4. Заполните форму “Запросить возврат”

    Когда поля формы будут заполнены, прикрепите фотографии. Вам необходимо сфотографировать все выявленные вами дефекты при хорошем освещении и крупным планом(до 4-х фотографий).
    Конкретно: первое фото самого выявленного дефекта, второе фото самого товара, третье фото срока годности и даты производства, четвертое фото штрих-код продукта.

  5. Обратите внимание на вкладку “Поддержка клиентов”

    Контакты для прямой связи с брендом или его уполномоченным представителем на территории Российской Федерации, вы можете найти в вашем заказе, в строке “Подробная информация о поддержке клиентов”. Там будут указаны телефон для связи, email для отправки электронных писем и физический адрес, на который вы можете оформить возврат этого бренда.

  6. Ждите, пока вам не ответят на почту или не свяжутся с вами, удобным для вас способом коммуникации.

    Ваш запрос на возврат получим мы и представитель бренда. Обычно решение принимается в течении 24 часов и статус возврата вы можете узнать в вашем личном кабинете, просматривая сделанный заказ и “suborder” к нему. С вами может связаться оператор для уточнения некоторых деталей, а так же вам на электронную почту поступит письмо с уведомлением.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки в период не позднее 10 дней, от даты получения заявления на электронную почту или через личный кабинет.

По всем вопросам связанным с процедурой возврата товара вы можете ознакомиться в оферте или обратиться в клиентскую службу по телефону +7 (495) 369-05-16.