Правила обмена и возврата

Информация о правилах обмена и возврата косметики и парфюмерии, предметов личной гигиены, средств гигиены полости рта надлежащего качества.

Оформить возврат товара или его обмен вы можете с помощью инструкции написанной ниже.

Под понятием надлежащее качество понимается товар, который сохранил свои потребительские свойства и товарный вид.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» ссылается на перечень товаров, которые нельзя обменять, вне зависимости от оснований. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену утверждён в п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

  1. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  2.  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях Именно: (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Чулочно-носочные изделия и нижнее белье;
  5. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ.

Информация о правилах возврата ненадлежащего качества. Косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены и гигиены полости рта.

Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиями договора с потребителями.

Если вы обнаружили дефект и решили оформить обмен или возврат товара, но курьер уехал или вы ушли из пункта выдачи заказов:

1. Вариант оформления возврата — отправить Email с заявлением и фото к нам на почту.

Этот вариант подойдет вам, если вы оформляли свой заказ без авторизации.

  1.  Проверьте, являетесь ли вы покупателем этого товара. Возврат может осуществить только владелец банковской карты, с которой была осуществлена оплата возвращаемого заказа. Подробную информацию о способах оплаты вы можете узнать здесь.
  2.  Заполните это заявление на возврат и отправьте скан подписанного заявления нам на почту shop@pafier.com. Не забудьте указать номер заказа, который был отправлен вам на электронную почту, при оформлении покупки.
  3. Вместе с заявлением на возврат, вам необходимо сделать фото всех дефектов крупным планом(до 4-х фотографий). Конкретно: сам дефект, товар, срок годности и дата производства, штрих-код.

Заявление принимается в период не позднее 7 дней с момента фактического получения заказа.

Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества при получении от курьерской службы доставки, и вы находитесь в пункте выдачи заказов, вам необходимо:

  1. Оформить Акт о расхождении качества/количества.
  2. Заполнить это заявление на обмен и возврат товара, отправить его вместе с фотографиями (см. выше) на почту shop@pafier.com.

2. Вариант оформления обмена и возврата через Личный кабинет на нашем сайте.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки. Прежде всего, период возврата не позднее 10 дней, от даты получения заявления. Поэтому будьте внимательны к срокам оформления заявления.

Если у вас остались вопросы на счет правил и процедуры обмена и возврат, почитайте наши оферту а так правила доставки или обратитесь в клиентскую службу по телефону 8-800-201-90-62.