Информация о правилах обмена и возврата косметики и парфюмерии, предметов личной гигиены, средств гигиены полости рта надлежащего качества.

Оформить возврат товара или его обмен вы можете с помощью инструкции написанной ниже.

Под понятием надлежащее качество понимается товар, который сохранил свои потребительские свойства и товарный вид.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» ссылается на перечень товаров, которые нельзя обменять, вне зависимости от оснований. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену утверждён в п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

  1. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  2.  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях Именно: (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Чулочно-носочные изделия и нижнее белье;
  5. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ.

Информация о правилах возврата ненадлежащего качества. Косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены и гигиены полости рта.

Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиями договора с потребителями.

Если вы обнаружили дефект и решили оформить обмен или возврат товара, но курьер уехал или вы ушли из пункта выдачи заказов:

1. Вариант оформления возврата — отправить Email с заявлением и фото к нам на почту.

Этот вариант подойдет вам, если вы оформляли свой заказ без авторизации.

  1.  Проверьте, являетесь ли вы покупателем этого товара. Возврат может осуществить только владелец банковской карты, с которой была осуществлена оплата возвращаемого заказа. Подробную информацию о способах оплаты вы можете узнать здесь.
  2.  Заполните это заявление на возврат и отправьте скан подписанного заявления нам на почту shop@pafier.com. Не забудьте указать номер заказа, который был отправлен вам на электронную почту, при оформлении покупки.
  3. Вместе с заявлением на возврат, вам необходимо сделать фото всех дефектов крупным планом(до 4-х фотографий). Конкретно: сам дефект, товар, срок годности и дата производства, штрих-код.

Заявление принимается в период не позднее 7 дней с момента фактического получения заказа.

Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества при получении от курьерской службы доставки, и вы находитесь в пункте выдачи заказов, вам необходимо:

  1. Оформить Акт о расхождении качества/количества.
  2. Заполнить это заявление на обмен и возврат товара, отправить его вместе с фотографиями (см. выше) на почту shop@pafier.com.

2. Вариант оформления обмена и возврата через Личный кабинет на нашем сайте.

Необходимое время: 1 минута

Этот вариант подойдёт для вас, только если вы оформляли заказ как зарегистрированный пользователь.

  1. Проверьте, являетесь ли вы покупателем этого товара.

    Сверьте свою информацию по заказу и посмотрите, действительно ли на карте ваше имя и фамилия.

  2. Зайдите в «Личный кабинет», затем перейдите в раздел «Заказы» и найдите необходимый номер заказа.

    Все ваши заказы хранятся личном кабинете, где вы можете найти всю информацию по заказу для осуществления обмена и возврата товара.

  3. Запросите возврат в самом заказе

    Найдите название бренда товара и рядом с ним, вы увидите номер Отправления. Для удобства он помечен символом «#». Кликните на номер отправления, в результате чего вы увидите кнопку «Запросить возврат».
    Как запросить возврат из личного кабинета на сайте pafier.com

  4. Заполните форму «Запросить возврат»

    Когда поля формы будут заполнены, прикрепите фотографии. Вам необходимо сфотографировать все выявленные вами дефекты при хорошем освещении и крупным планом(до 4-х фотографий).
    Фото: самого выявленного дефекта, самого товара, срок годности и дата производства, штрих-код продукта.

  5. Ждите, вам ответят на почту или свяжутся с вами, удобным для вас способом коммуникации.

    Прежде всего, ваш запрос на возврат получим мы и представитель бренда. Обычно решение принимается в течении 24 часов. Статус возврата вы можете узнать в вашем личном кабинете, просматривая информацию о заказе. Мы свяжемся с вами для уточнения информации, а а еще уведомим вас по email.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки. Прежде всего, период возврата не позднее 10 дней, от даты получения заявления. Поэтому будьте внимательны к срокам оформления заявления.

Если у вас остались вопросы на счет правил и процедуры обмена и возврат, почитайте наши оферту а так правила доставки или обратитесь в клиентскую службу по телефону 8-800-201-90-62.