Информация о правилах возврата косметики и парфюмерии, предметов личной гигиены, средств гигиены полости рта надлежащего качества.

Под понятием надлежащее качество понимается товар, который сохранил свои потребительские свойства и товарный вид.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» ссылается на перечень товаров, которые нельзя обменять, вне зависимости от оснований. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену утверждаен в п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  •  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Чулочно-носочные изделия и нижнее белье;
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ.

Информация о правилах возврата косметики и парфюмерии, предметов личной гигиены, средств гигиены полости рта ненадлежащего качества.

Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.

Если вы обнаружили дефект товара, который был приобретен у нас, но курьер уехал или вы ушли из пункта выдачи заказов, вам необходимо:

1. Вариант оформления возврата - отправить Email с заявлением и фото к нам на почту.

Этот вариант подойдет вам, если вы не регистрировались при покупке или не осуществляли свою покупку, как зарегистрированный пользователь.

  •  Проверьте, являетесь ли вы покупателем этого товара (возврат может осуществить только владелец банковской карты, с которой была осуществлена оплата возвращаемого заказа). Подробную информацию о способах оплаты вы можете узнать здесь.
  •  Заполните это заявление на возврат
    и отправьте скан или фотографию заполненного и подписанного вами заявления нам на почту support@pafier.com. Пожалуйста, не забудьте указать номер заказа, который был отправлен вам на электронную почту, при оформлении покупки.
  • Вместе с заявлением на возврат в одном письме, вам необходимо сфотографировать все выявленные вами дефекты при хорошем освещении и крупным планом(до 4-х фотографий). Конкретно: первое фото самого выявленного дефекта, второе фото самого товара, второе фото срока годности и даты производства.

Заявление принимается в период не позднее 7 дней с момента фактического получения заказа.

Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества при получении от курьерской службы доставки, и вы находитесь в пункте выдачи заказов, вам необходимо:

  • Оформить Акт о расхождении качества/количества.
  • Заполнить это заявление
    и отправить его вместе с фотографиями (см. выше) на почту support@pafier.com.

2. Вариант оформления возврата через Личный кабинет на нашем сайте.

Этот вариант подойдёт для вас, только если вы оформляли заказ у нас на сайте как зарегистрированный пользователь.

  • Проверьте, являетесь ли вы покупателем этого товара.
  • Зайдите в “Личный кабинет”, затем перейдите в раздел “Заказы” и найдите необходимый номер заказа.
  • Найдите название бренда товара и рядом с ним, вы увидите номер подзаказа. Для удобства он помечен символом “#”. Кликните на номер подзаказа и вы увидите кнопку “Запросить возврат”.
  • Обратите внимание на вкладку “Поддержка клиентов” Контакты для прямой связи с брендом или его уполномоченным представителем на территории Российской Федерации, вы можете найти в вашем заказе, в строке “Подробная информация о поддержке клиентов”. Там будут указаны телефон для связи, email для отправки электронных писем и физический адрес, на который вы можете оформить возврат этого бренда.
  • Заполните форму “Запросить возврат” и отправьте все необходимые фотографии. Вам необходимо сфотографировать все выявленные вами дефекты при хорошем освещении и крупным планом(до 4-х фотографий). Конкретно: первое фото самого выявленного дефекта, второе фото самого товара, второе фото срока годности и даты производства.
  • Ждите, пока вам не ответят на почту или не свяжутся с вами, удобным для вас способом коммуникации.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки в период не позднее 10 дней с даты получения заявления на электронную почту или через личный кабинет.

По всем вопросам связанным с процедурой возврата товара вы можете ознакомиться в оферте или обратиться в клиентскую службу по телефону +7 (495) 369-05-16.