Информация о правилах возврата косметики и парфюмерии, предметов личной гигиены, средств гигиены полости рта надлежащего качества.
Под понятием надлежащее качество понимается товар, который сохранил свои потребительские свойства и товарный вид.
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» ссылается на перечень товаров, которые нельзя обменять, вне зависимости от оснований. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену утверждён в п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕН
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- Парфюмерно-косметические товары;
- Чулочно-носочные изделия и нижнее белье;
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ.
Информация о правилах возврата косметики и парфюмерии, предметов личной гигиены, средств гигиены полости рта ненадлежащего качества.
Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
Если вы обнаружили дефект товара, который был приобретен у нас, но курьер уехал или вы ушли из пункта выдачи заказов, вам необходимо:
1. Вариант оформления возврата – отправить Email с заявлением и фото к нам на почту.
Этот вариант подойдет вам, если вы не регистрировались при покупке или не осуществляли свою покупку, как зарегистрированный пользователь.
- Проверьте, являетесь ли вы покупателем этого товара (возврат может осуществить только владелец банковской карты, с которой была осуществлена оплата возвращаемого заказа). Подробную информацию о способах оплаты вы можете узнать здесь.
- Заполните это заявление на возврат и отправьте скан или фотографию заполненного и подписанного вами заявления нам на почту shop@pafier.com. Пожалуйста, не забудьте указать номер заказа, который был отправлен вам на электронную почту, при оформлении покупки.
- Вместе с заявлением на возврат в одном письме, вам необходимо сфотографировать все выявленные вами дефекты при хорошем освещении и крупным планом(до 4-х фотографий). Конкретно: первое фото самого выявленного дефекта, второе фото самого товара, третье фото срока годности и даты производства, четвертое фото штрих-код продукта.
Заявление принимается в период не позднее 7 дней с момента фактического получения заказа.
Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества при получении от курьерской службы доставки, и вы находитесь в пункте выдачи заказов, вам необходимо:
- Оформить Акт о расхождении качества/количества.
- Заполнить это заявление и отправить его вместе с фотографиями (см. выше) на почту shop@pafier.com.
2. Вариант оформления возврата через Личный кабинет на нашем сайте.
Необходимое время: 1 минута
Этот вариант оформления возврата подойдёт для вас, только если вы оформляли заказ у нас на сайте как зарегистрированный пользователь.
- Проверьте, являетесь ли вы покупателем этого товара.
Сверьте свою информацию по заказу и посмотрите (если вы оплачивали картой онлайн или при получении), действительно ли на карте ваше имя и фамилия.
- Зайдите в “Личный кабинет”, затем перейдите в раздел “Заказы” и найдите необходимый номер заказа.
Все ваши заказы хранятся в вашем личном кабинете, где вы с лёгкостью можете найти всю информацию по заказу.
- Запросите возврат в самом заказе
Найдите название бренда товара и рядом с ним, вы увидите номер отправления. Для удобства он помечен символом “#”. Кликните на номер отправления и вы увидите кнопку “Запросить возврат”.
- Заполните форму “Запросить возврат”
Когда поля формы будут заполнены, прикрепите фотографии. Вам необходимо сфотографировать все выявленные вами дефекты при хорошем освещении и крупным планом(до 4-х фотографий).
Конкретно: первое фото самого выявленного дефекта, второе фото самого товара, третье фото срока годности и даты производства, четвертое фото штрих-код продукта. - Обратите внимание на вкладку “Поддержка клиентов”
Контакты для прямой связи с брендом или его уполномоченным представителем на территории Российской Федерации, вы можете найти в вашем заказе, в строке “Подробная информация о поддержке клиентов”. Там будут указаны телефон для связи, email для отправки электронных писем и физический адрес, на который вы можете оформить возврат этого бренда.
- Ждите, пока вам не ответят на почту или не свяжутся с вами, удобным для вас способом коммуникации.
Ваш запрос на возврат получим мы и представитель бренда. Обычно решение принимается в течении 24 часов и статус возврата вы можете узнать в вашем личном кабинете, просматривая сделанный заказ и “Отправление” к нему. С вами может связаться оператор для уточнения некоторых деталей, а так же вам на электронную почту поступит письмо с уведомлением.
При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки в период не позднее 10 дней, от даты получения заявления на электронную почту или через личный кабинет.
По всем вопросам связанным с процедурой возврата товара вы можете ознакомиться в оферте или обратиться в клиентскую службу по телефону 8-800-201-90-62.